初來乍到的挑戰(zhàn)

胡忠林來自貴州六盤水，2019年加入安峰。初到這個(gè)相較于六盤水的"大城市"，他首先感到的是陌生和局促。靦腆、內(nèi)斂是他身上的標(biāo)簽，那時(shí)的他連普通話都不是很標(biāo)準(zhǔn)，常常帶著鄉(xiāng)音，整個(gè)人充滿了不自信，與客戶的溝通也并不順利。

但六盤水土地上生長(zhǎng)出的堅(jiān)忍不拔的意志，讓胡忠林咬牙堅(jiān)持了下來：

· 不斷精進(jìn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)

· 鍛煉與人溝通交流的能力

· 積極參與公司內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)

· 努力融入安峰大家庭

如今，胡忠林已經(jīng)晉升技術(shù)主管，對(duì)與客戶的溝通已經(jīng)得心應(yīng)手，展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)和極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，接手的許多客戶都對(duì)他有著很高的評(píng)價(jià)。

踐行服務(wù)理念

安峰的服務(wù)以"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"為目標(biāo)，胡忠林亦如此踐行著。對(duì)客戶，他秉持"及時(shí)響應(yīng)，分析問題，重視細(xì)節(jié)"的服務(wù)策略。

只要是客戶有問題、有需求，他都保證在第一時(shí)間響應(yīng)，奔赴現(xiàn)場(chǎng)，盡量不影響客戶生產(chǎn)。接著，他會(huì)著重分析問題產(chǎn)生的原因，區(qū)別是水質(zhì)管控、設(shè)備管控，抑或是能耗的問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)，一旦確定原因，馬上著手解決，力求最大程度降低損失。

客戶案例

24年年底，臨近春節(jié)，不少供應(yīng)商已經(jīng)放假了，大部分人也都處在"收拾收拾回家過年"的氛圍當(dāng)中。就在這時(shí)，胡忠林突然接到一位園區(qū)客戶的電話，希望他能夠到現(xiàn)場(chǎng)看一看，處理一下問題。他掛了電話，馬上就出發(fā)去了現(xiàn)場(chǎng)...

在確認(rèn)是純水的膜的問題后，立刻采取方案，進(jìn)行解決，為客戶減輕了損失。后來，這位客戶還給安峰送來了感謝信。胡忠林對(duì)這件事的印象很深，他表示，從中他體會(huì)到了被客戶認(rèn)可的滿足感和成就感，也增強(qiáng)了他對(duì)于工作的信心和熱情。

胡忠林引用了《鋼鐵是怎樣煉成的》中的一句名言，“人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過：當(dāng)他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞恥。”

對(duì)個(gè)人，對(duì)家庭，對(duì)企業(yè)，對(duì)社會(huì)，我們或許無法做出什么巨大的貢獻(xiàn)，但至少應(yīng)該做到為他人也為自己創(chuàng)造一些價(jià)值。

"主動(dòng)"是最佳通行證

胡忠林身上還有一樣特質(zhì)——主動(dòng)。他曾去過一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，環(huán)境比較惡劣，衛(wèi)生狀況很差，但他并沒有對(duì)此視而不見，而是主動(dòng)為客戶管理衛(wèi)生，仔細(xì)清洗設(shè)備。

在客戶溝通群，胡忠林也會(huì)時(shí)不時(shí)與客戶溝通設(shè)備運(yùn)行狀況，針對(duì)異常現(xiàn)象，主動(dòng)反饋，及時(shí)處理。

這些工作雖不在胡忠林的職責(zé)范圍內(nèi)，但他主動(dòng)去做，就更容易贏得客戶的認(rèn)可和信任，也更有助于安峰樹立良好的形象。

團(tuán)隊(duì)寄語(yǔ)

最后，胡忠林也表達(dá)了自己對(duì)安峰其他小伙伴的美好祝愿：“工作中要有責(zé)任心、包容心，主動(dòng)溝通，相互學(xué)習(xí)，希望我們能一起加油，一起成長(zhǎng)！”